Luo PDF

Palvelut

301 Asiakaspalvelu ja myynti

Asiakaspalvelu ja myynti Malkavaara Ilmo Hyria koulutus Oy 1
Kuva: Skills Finland / Jaakko Manninen

Lajivastaavat

Eija Kivihaka
Koulutuskeskus Salpaus
eija.kivihaka(at)salpaus.fi
puh. 044 708 0610

Leena Laakkala
Koulutuskeskus Salpaus
leena.laakkala(at)salpaus.fi
puh. 044 708 0612

Finalistit

 301 asiakaspalvelu-ja-myynti Henriikka Riihitupa netti

Henriikka Riihitupa
Tampereen seudun
ammattiopisto

301 Helena-Välikangas asiakaspalvelu-ja-myynti netti

Helena Välikangas
Keski-Pohjanmaan
ammattiopisto

301 asiakaspalvelu-ja-myynti Heli Hannus netti

Heli Hannus
Oulun seudun
ammattiopisto

 301 asiakaspalvelu-ja-myynti Ronja Holmberg netti

Ronja Holmberg
Turun ammatti-
instituutti

 301 Asiakaspalvelu-ja-myynti Jenna Pihlajamäki netti

Jenna Pihlajamäki
Vaasan ammatti-
opisto

 301 Asiakaspalvelu-ja-myynti Olga Vartiainen netti

Olga Vartiainen
Hyria
Koulutus Oy

301 asiakaspalvelu-ja-myynti joel virpi

Joel Virpi
Oulun seudun
ammattiopisto

301 Asiakaspalvelu ja myynti Essi Saarelainen jpg netti

Essi Saarelainen
Savon ammatti-
ja aikuisopisto

Yleiskuvaus kilpailulajista

Laji pohjautuu liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, tavoitteisiin ja arvioinnin kriteereihin. Kilpailutehtävät mittaavat asiakaspalvelun kiitettävän tason (3) osaamista. Asiakaspalvelun ja myynnin tehtäviin kuuluvat erilaiset asiakaspalvelutilanteet.

Kilpailun luonne

Kilpailu on yksilökilpailu.

Osaamisvaatimukset

Kilpailijan on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeet, myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti sekä palvella asiakkaita asiakaslähtöisesti. Kilpailussa hänen on osattava huolehtia tuotteiden esillepanosta ja myyntikuntoon saattamisesta. Lisäksi kilpailijan on osattava hoitaa
reklamaatiotapauksia.

Kilpailijoiden tulee selviytyä asiakaspalvelutilanteista toisella kotimaisella sekä yhdellä vieraalla kielellä (englanti). Kilpailijan työskentely on yrittäjämäistä, taloudellista ja laadukasta, hyvin organisoitua ja oma-aloitteista sekä suoritettu oikein laittein ja välinein työturvallisuus ja kestävä kehitys huomioiden.

+1-kilpailija

Taitaja2014-kilpailuissa +1-kilpailijat voivat osallistua tähän lajiin.

Finaalitehtävät

Finaalin kilpailutehtävät ja käytettävissä oleva kilpailuaika

Kilpailutehtävät

ti 8.4.2014 klo 9.00 – 17.00

Tehtävä 1: Myyntitilanne, Prisma, Laune, Ajokatu 83 15610 Lahti

  • Myyntitilanne esittelypisteessä Prisman asiakkaille
  • Myytävät tuotteet käyttötavaroita Kevätilmettä kotiin -teemalla          
  • Tehtävä 2 h / kilpailija
  • Painotus 25 %
  • Tehtävän julkistamisessa ma 7.4.2014 kerrotaan tuotteet ja arvotaan ne

Tehtävä 2: Myyntitilanne, Lahden Messukeskus

  • Titania -polkupyörien myynti kuluttaja-asiakkaille
  • Polkupyörät ja lisävarusteet ovat esillä lajialueella
  • Tehtävän kesto 25 min / kilpailija
  • Painotus 20 %

ke 9.4.2014 klo 9.00 – 18.00

Tehtävä 3: Hyllytys / tuote-esittelyn rakentaminen, myynti sekä reklamaatiotilanne, Lahden Messukeskus

  • Tuotteet ovat lisäravinteita
  • Asiakkaina kuluttaja-asiakkaat
  • Tehtävän kesto 1 h 20 min / kilpailija
  • Myyntitilanteen aikana arvioidaan kielitaito
  • Painotus 30 %
  • Reklamaation hoito
  • Painotus 5 %

to 10.4.2014 klo 8.30 – 13.00

Tehtävä 4:  Myyntineuvottelu, Lahden Messukeskus

  • Luhdan Li-Ning –sporttimerkin mallistoon kuuluvien juoksutuotteiden myynti
  • Asiakasyrityksenä muotikauppa
  • Tehtävän kesto 20 min / kilpailija
  • Painotus 20 %

Arvioinnin rakenne

Kussakin kilpailutehtävässä on kolme tuomaria, jotka tekevät arvioinnin itsenäisesti. Arvioinneista tehdään yhteenveto kilpailun päätyttyä päätuomarin johdolla. Näin varmistetaan arvioinnin tasapuolisuus ja oikeudenmukaisuus.

Kilpailutehtävät ovat modulaarisia siten, että päiväkohtaiset tulokset voidaan arvioida erikseen. Kilpailutehtävien kokonaispistemäärä on 100 pistettä.

Arviointikokonaisuudet ja pääasialliset arviointikriteerit

Arvioinnin kohteina ovat työprosessi, työmenetelmät ja työvälineiden käyttö, pohjatiedon hallinta, vuorovaikutus, yhteistyö, ammattietiikka ja ongelmanratkaisu.

Pääasialliset arviointikriteerit vaihtelevat tehtävittäin. Lajissa korostuvat kriteereinä viestintä-, esiintymis- ja vuorovaikutustaidot asiakkaan kanssa.

Kilpailussa käytettävät materiaalit, laitteet, työvaiheet ja lajialue

Materiaalit

  • myytävät tuotteet: käyttötavaratuotteet, Titania –polkupyörät ja lisävarusteet, lisäravinteet ja Li Ning –sporttimerkin juoksutuotteet

Ennakkomateriaali kilpailijoille

  • ohjeet kisapaikan löytämiseksi
  • aikataulut
  • kilpailutehtäväohjeet
  • reklamaatio-ohjeet
  • Taitaja-säännöt

Laitteet

  • tietokoneet nettiyhteydellä
  • laskimet
  • mikrofonit

Työvaiheet

  • myyntitilanteen valmistelu ja toteutus

Lajialue

  • Prisma Laune (Ajokatu 83, 15610 Lahti) ja Lahden Messukeskus

Kilpailija tuo itse kilpailupaikalle

Kilpailijan ei tarvitse tuoda kilpailupaikalle mitään.

Kilpailujen aikataulu

Aikataulu

Tuomarit

Pertti Kotovuori / SMKJ (päätuomari)
Kaisu Eronen / Jollas Instituutti
Teemu Prusila / Sportia-Maili Lahti
Tiina Kanninen / L-Fashion Group Oy / Luhta
Petri Forsström / Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune
Heini Niutanen / Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune
Annukka Siermala / Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune
Elina Tupala / Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune
Hely Saarela / PAM
Pekka Rantanen / Uudenkaupungin ammatti- ja aikuisopisto

Lajiohjausryhmä

Pertti Kotovuori, SMKJ (päätuomari)
Lari Rusila, Osuuskauppa Hämeenmaa
Elina Siivonen, Uudenkaupungin ammatti- ja aikuisopisto
Pekka Rantanen, Uudenkaupungin ammatti- ja aikuisopisto
Anne-Mari Kettunen, Pohjois-Karjalan ammattiopisto
Marko Heikkinen, Pohjois-Karjalan ammattiopisto
Eija Kivihaka, Koulutuskeskus Salpaus
Leena Laakkala, Koulutuskeskus Salpaus

Lajin yhteistyökumppanit

Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune
L-Fashion Group Oy / Luhta
Sportia-Maili Lahti
Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset ry (SMKJ)
PAM
Jollas Instituutti

 

Yhteistyössä

PAM verkkoonjpg

LI-NING logo nettiin

SMKJ logo rgb-nettiin

sportia maili logo

Hämeenmaa

Jollas CMYK jpg

pkky verkkoon

NOVIDALOGO2011-5cm