Miten voi kouluttautua kasinon pelinhoitajaksi
Kasinoalalla asiakaspalvelun ammattilainen tarkoittaa yleensä pelinhoitajan työtä. Kivijalkakasinoilla työskentelee tietysti myös paljon muita eri alojen ammattilaisia erialisissa tehtävissä. Liiketoiminta kasinolla on lähellä ravintola-alaa, joten palkkalistoilta löytyy myös tarjoilijoita ja baarimestareita sekä yleensä myös keittiöpuolen henkilökuntaa vastaamassa mahdollisesta ruokatarjoilusta. Lisäksi kasinon pyörittäminen edellyttää turvallisuushenkilöitä ja huoltotöiden tekijöitä. Viimeksi mainitut ovat yleensä ulkoistettuja työntekijöitä, joita vuokrataan henkilöstövuokrauksen kautta tai alihankkijalta tarpeen mukaan. Tärkeimpiä kasinotunnelman ylläpitäjiä ovat kuitenkin pelinhoitajat. He takaavat asiakkaiden viihtyvyyden ja heidän vastuullaan on koko liiketoiminnan ydin eli kasinopelien tarjoaminen asiakkaille.
Nettikasinoiden myötä on ilmennyt uusia mahdollisuuksia pelipöytien operoimisesta kiinnostuneille kasinoammattilaisille. Live-kasinot toimivat Internetissä nettikasinoiden sivuilla, mutta niissä oikea elävä pelinhoitaja johtaa peliä ja hänen työskentelyä voivat pelaajat seurata videolähetyksen kautta.
Pelinhoitajan tehtävät
Pelinhoitajat valvovat ja operoivat kasinoilla monia erilaisia kasinopelejä, jotka pelinhoitajan on tunnettava läpikotaisin. Yleisimpinä peleinä käytännössä kaikilla kasinoilla pelataan rulettia, pokeria ja blackjackia, mutta pelit eivät rajoitu vain näihin. Kasinot haluavat tarjota asiakkailleen myös monia variaatioita näistä tutuista peleistä sekä tukun erilaisia erikoisempia pelejä houkutellakseen sekä uusia asiakkaita kasinolle että vanhoja asiakkaita kokeilemaan erilaisia pelejä. Kaikkien näiden pelien säännöt pelinhoitajien on tunnettava. Toisinaan pelinhoitajat voivat joutua tekemään pienimuotoisia huoltotöitä pelipöytien laitteille tai kasinon peliautomaateille.
Nettikasinoilla pelinhoitajien tehtävät Live-kasinon pelinhoitajina on hyvin pitkälle samankaltainen kuin kivijalkakasinolla. Live-kasinot ovat keränneet nopeasti suurta suosiota pelaajien keskuudessa. Erilaisia live-kasinopelejä sisältäviä nettikasinoita voi löytää helposti casinotop vertailusivuston avulla. Yleensä nettikasinolta löytyy lukuisia erilaisia live-kasinopelejä, joissa ammattitaitoinen jakaja huolehtii pelin kulusta ja korttien jakamisesta, ruletin pyörittämisestä tai muusta vastaavasta pelipöydän operoinnista. Internetin yli pelaavat asiakkaat näkevät omilla monitoreillaan striimatun videoyhteyden avulla suoran lähetyksen pelistudiolta. Pelaajat asettavat panoksia samaan tapan kuin nettikasinolla yleensäkin eli klikkailemalla haluamansa panokset pelikentälle. Pelinhoitaja varmistaa panostuksien sääntöjenmukaisuuden ja ilmoittaa kun panostusmahdollisuus on päättynyt. Koko pelin ajan pelaajat voivat kommunikoida pikaviesteillä muiden pöydässä istuvien pelaajien kanssa tai pelinhoitajan kanssa. Yleensä live-kasinot tarjoavat myös mahdollisuuden keskustella pelipöydässä käyttäen oman tietokoneen, tabletin tai älypuhelimen mikrofonia. Näin saadaan luotua entistä autenttisempi kasinopöydän tunnelma.
Live-kasinopelejä tuottavat useat eri pelituottajat, jotka ovat lisänneet nettikasinopelien valikoimaansa myös oikeita jakajia käyttävät live-kasinopelit. Live-pelien lähetykset toteutetaan studioilta, joita on sijoitettu eri puolille maailmaa. Tämä takaa mahdollisuuden tarjota pelejä ympäri vuorokauden eivätkä mahdolliset huoltokatkot estä pelien tarjoamista toisesta studiosta.
Mitä ominaisuuksia hyvältä pelinhoitajalta odotetaan?
On selvää, että pelinhoitajalta odotetaan perusominaisuuksina erinomaisia asiakaspalvelutaitoja sekä ammattimaisen hillittyä käytöstä. Ehdottomiin ominaisuuksiin kuuluu myös erilaisten kasinopelin sääntöjen ja variaatioiden osaaminen ja kyky kertoa niistä asiakkaille selkeästi ja ymmärrettävästi. Asiakkaalle ei saa jäädä epäselvyyttä pelin säänöistä ja voittotavoista tai muutoin on hyvin todennäköistä, että asiakkaan kanssa tulee erimielisyyksiä pelin kulusta ja voitoista.
Hyvän pelinhoitajan on kyettävä myös keskustelemaan ja viihdyttämään asiakkaita. Luonnollisesti keskustelunaiheet liikkuvat yleensä erilaisissa kasinopeleissä, joista pelinhoitajan on osattava jutella luontevasti. Pelinhoitajalta kysytään usein vinkkejä ja ohjeita. Tällaisiin kyselyihin täytyy pystyä vastaamaan asiantuntevasti ja neutraalisti. Kasinot eivät pääsääntöisesti halua pelinhoitajien yllyttävän asiakkaita järjettömiin panostuksiin tai pelaamaan suurella riskillä, sillä se kostautuu kasinolle pitkällä aikavälillä. Asiakkaalle voi jutella, mikäli asiakas on puhelias ja aloittaa keskustelu ensin, erilaisista peleistä ja kertoa viihteellisiä tarinoita ja kommelluksia kasinomaailmasta pitäytyen kuitenkin neutraaleissa aiheissa. Asiakkaan tulee tuntea olevansa arvostettu ja hänen tulee viihtyä pelipöydässä. Tällaiseen pelipöytään asiakas myös palaa uudestaan kokemaan lisää peliviihdettä.
Rehellinen toiminta on välttämätöntä pelinhoitajana menestymisessä. Tämä koskee erityisesti kivijalkakasinoita. Live-kasinon työntekijät eivät niinkään rahaa käsittele, mutta kivijalkakasinoilla tilanne on toinen ja käytännössä työnantajat saattavat vaatia todistuksen nuhteettomasta taustasta, esimerkiksi otteen rikosrekisteristä, jonka tulisi luonnollisesti olla tyhjä mistään merkinnöistä. Työpäivän aikana pelinhoitaja käsittelee jatkuvasti rahaa ja toisinaan suuriakin summia. Käteisen lisäksi pelipöydissä liikkuvat arvokkaat pelimerkit, jotka voivat olla huomattavan arvokkaita. Turvatoimet ovat tarkat ja pelinjakajat ovat jatkuvan teräväpiirtokameroiden nauhoituksen kohteina. Houkutus ei saa käydä ylivoimaiseksi rahoja ja pelimerkkejä käsiteltäessä. Casino uutiset kertovat toisinaan kasinotyöntekijöistä, jotka ovat jääneet kiinni videotallenteiden avulla.
Kielitaito on perusvaatimus, sillä kasinot keräävät paljon turisteja asiakkaikseen. Englanninkielen taito on perusvaatimus ja muusta kielitaidosta saa plussaa töitä hakiessaan. Yhtä lailla nettikasinon live-kasinolla on hyvä osata erilaisia kieliä, jotta voi operoida pelejä eri kielillä.
Mistä löytää pelinhoitajan työpaikan?
Suomessa pelinhoitajille on vähän työmahdollisuuksia. Ala on Veikkauksen monopolin ja yksinoikeuden alainen eikä kasinopelejä enää järjestetä ravintoloissa. Aiemmin kasinopöytiä löytyi muun muassa yökerhoista eri puolilla maata, mutta kaikki nämä suljettiin vuonna 2019. Vain Helsingissä jatkaa perinteinen Casino Helsinki, josta löytyy laajasti erilaisia pelipöytiä ja ainoat työpaikat pelipöytien hoitajille. Veikkaus saattaa joskus harvoin hakea uusia pelinhoitajia, jotka organisaatio itse kouluttaa.
Käytännössä pelinhoitajaksi haluavan on valmistauduttava suunnistamaan ulkomaille työpaikkaa etsimään. Toista vaihtoehto edustavat Itämeren risteilylaivat, joilla kasinopelejä vielä pelataan. Välimeren maista Malta on ehdoton ykköskohde pelinhoitajan työtä etsivälle. Saarivaltiossa on tarjolla töitä niin kivijalkakasinoilla kuin studiotyötä live-kasinoiden tuottajien tiloissa. Toinen keskittymä löytyy Kyprokselta. Molemmissa maissa etsitään myös suomenkielentaitoisia pelinhoitajia tarjoamaan suomalaisille suunnattuja live-kasinopelejä.
Yhteenveto
Parhaat mahdollisuudet alan työpaikan löytymiseen löytyvät ulkomailta. Työpaikoista ilmoitetaan kivijalkakasinoiden verkkosivuilla ja live-kasinopelien rekrytointisivuille. Nettikasinoiden pelejä tarjoavat pelituottajat etsivät säännöllisesti uusia pelinhoitajia kattamaan kasvavaa live-kasinoiden kysyntää. Kokemattomuus ei ole esteenä, sillä pelituottajat tarjoavat kattavan koulutuksen alan tehtäviin ja toimimaan kameran edessä. Kielitaito on silloin oltava riittävästi, jotta pysyy koulutukseen osallistumaan ja palvelemaan kansainvälisiä asiakkaita. Rohkea ja ulospäin suuntautunut kosmopoliitti löytää kyllä haluamansa pelinhoitajan työn, sillä hyville pelinhoitajille on aina kysyntää.